POLÍTICA DE REEMBOLSO – AVELLIO™
(Última actualización: 2 de julio de 2025)
Acorde con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para compras realizadas en línea, Avellio™ (“Avellio”, “nosotros”) ofrece la siguiente política de devoluciones. Todos los montos se expresan en pesos colombianos (COP).
DERECHO DE RETRACTO
- Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso y con todos sus accesorios y empaques originales.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.
GARANTÍA DE CALIDAD
- Ante defectos de fabricación o discrepancias con lo ofertado, ofrecemos reparación gratuita, cambio, devolución del dinero o rebaja proporcional del precio.
- El término de garantía depende de la categoría del artículo y se indica en la ficha de cada producto.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
- Escríbenos a hola@allevio.pro con asunto “Cancelar pedido #_____”.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
- Responde al correo de confirmación de pedido indicando tu intención de devolver el producto y el motivo.
- Si no encuentras el correo, envíanos un mensaje a hola@allevio.pro con:
• Nombre completo
• Número de celular
• Número de pedido
• Artículo a devolver
• Motivo de la devolución
COSTO DE REPOSICIÓN EN BODEGA
- Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a un cargo fijo de COP $35 000 por concepto de reposición y manejo en nuestras bodegas.
- Este valor se descontará del monto a reembolsar una vez el producto llegue y pase inspección de calidad.
- No se aplica este cargo cuando la devolución obedece a defectos de fabricación o a un error logístico imputable a Avellio™.
EXCEPCIONES
- No se aceptan devoluciones de artículos de uso íntimo ni de productos personalizados.
- Los artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (p. ej., productos perecederos) quedan excluidos.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
- El producto debe llegar sin señales de uso y dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de entrega.
- Fuera de ese plazo la solicitud se considerará extemporánea.
CUÁNDO RECIBIRÁS EL REEMBOLSO
- El reembolso se procesa tras verificar el estado del producto.
- El monto final se calcula descontando el costo de reposición en bodega, salvo los casos exceptuados.
- Normalmente se emite dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del artículo.
CÓMO RECIBIRÁS EL REEMBOLSO
- Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria. Necesitaremos tus datos de cuenta y número de cédula.
DÓNDE Y CÓMO ENVIAR LAS DEVOLUCIONES
- Las devoluciones se envían a nuestras bodegas en Medellín o Cúcuta; los gastos de envío corren por cuenta del cliente (excepto devoluciones por defecto o error de despacho).
- Escríbenos a hola@allevio.pro o completa el formulario en allevio.pro/contacto para recibir las instrucciones y la dirección exacta.
DUDAS O ACLARACIONES
- Visita allevio.pro/contacto o escribe a hola@allevio.pro. Estaremos encantados de ayudarte.
NOTA
Esta política entra en vigor desde su publicación en avellio.pro y puede actualizarse sin previo aviso. Revisa esta página antes de efectuar tu compra para conocer la versión vigente.